Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Tudonix

A Tudonix preza pela sua satisfação e trabalha com transparência para garantir uma experiência de compra segura. Como atuamos no modelo de dropshipping, nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, o que pode impactar prazos de entrega e processos logísticos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido na Tudonix em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar sem danos;
• Estar com todos os acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento.

Como funciona:

1. Envie fotos ou vídeo demonstrando o defeito para nosso suporte.
2. Nossa equipe analisará o caso e informará o procedimento adequado.
3. Após validação, realizamos a troca ou devolução do valor pago.

Não aceitamos trocas por danos causados por mau uso, quedas ou desgaste natural.

3. Produto Errado ou Diferente do Anunciado

Caso você receba um produto diferente daquele comprado (cor, modelo ou item incorreto), basta nos acionar em até 7 dias com fotos ou vídeos. Nós enviamos o item correto sem custo adicional.

4. Prazo de Entrega e Atrasos

Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o prazo médio de entrega é de 15 a 35 dias úteis, podendo variar conforme logística, alfândega e demanda.

Não realizamos trocas ou devoluções devido a atrasos dentro do prazo informado, porém garantimos acompanhamento total até a entrega.

5. Cancelamento do Pedido

O cancelamento é possível somente antes do processamento/envio. Caso o produto já tenha sido postado, será necessário aguardar o recebimento para então solicitar a devolução dentro do prazo de arrependimento.

6. Itens Não Elegíveis para Troca e Devolução

• Produtos usados ou com sinais de desgaste;
• Itens de uso pessoal e íntimo, conforme normas sanitárias;
• Produtos danificados por mau uso, quedas ou acidentes;
• Itens sem embalagem ou acessórios que acompanham o produto.
  
  

7. Custos de Envio

Defeito ou erro da Tudonix: todos os custos são arcados por nós.

Arrependimento do cliente: o custo do frete pode ser de responsabilidade do comprador, dependendo da avaliação do caso.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (18) 99634-2202

Envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos/vídeos (se aplicável).

Nosso suporte responderá em até 48 horas úteis.

9. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução ou aprovação interna:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
• Pix: devolução em até 3 dias úteis;
• Boleto: reembolso via depósito bancário informado pelo cliente.
  
  

10. Nosso Compromisso

A Tudonix trabalha com responsabilidade e transparência para entregar uma ótima experiência de compra, mesmo em operações de dropshipping. Estamos sempre disponíveis para ajudar — conte conosco!